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北京某物业企业文化案例

项目概况:

北京某物业管理有限责任公司(以下简称:某物业)成立于1994年5月,十多年来,某物业历经无数挫折,克服重重困难,励精图治,从小到大,从弱到强,至今已成长为某区域物业管理规模最大、管理项目类型齐全、颇具市场影响力的物业企业。2002年公司通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系国家、国际标准双认证,并于2004年通过GBT18001职业健康与安全管理体系的认证工作,成为物业管理服务行业为数不多的“三标合一”企业之一。同时,公司于2004年通过一级资质物业管理企业的初评工作,按照《物业管理企业资质管理办法》的规定,一级资质物业管理企业可以承接全国各类型物业管理项目,为某物业的发展提供了更加广阔的舞台。

客户关键问题:

发展总是与问题并存,某物业在发展过程中面临着两个主要问题:
一是早在“贯标”过程中,ISO制度与执行相脱离的“两张皮”现象就使公司领导一愁莫展——为什么总是上有政策下有对策?制度挺完善但员工却不遵守,如何才能让员工打心眼儿里和企业一条心,真正做到一股绳、一盘棋?
二是面对物业行业日益激烈的竞争环境和公司定位高端的战略目标,某物业如何能再上一个台阶,以更高的服务水准展示给客户?如何能在高端林立的外资物业公司中凸现自己的特色和品牌?提升公司的品牌忠诚度?这一内一外的两个问题成为制约某物业发展的关键点。某物业公司的领导经过半年左右的审慎选择,最终选定康达信作为其企业文化建设的合作伙伴,并于2004年10月中旬正式启动“企业文化建设咨询项目”。

解决方案

面对这两个问题,康达信项目组认为可以围绕企业文化的建设进行逐步突围,员工与企业的心口不一,首先是对企业的文化不够知晓和了解,然后是对企业的文化不够认同和接纳,再是没有机会发挥主观能动性地参与到企业文化的创造,这在方案的整体设计中就体现为首先要对纷繁紊乱的企业文化进行统一和归拢,然后对文化理念进行宣传和灌输,最后从机制上保持文化的长期延续和发展更新;在这个过程中文化定位是解决企业进一步发展的关键所在,如何使文化真正对内凝聚人心,对外具有市场张力取决于对过去某物业沉积文化的深刻提炼和对未来文化发展的远略洞察,两方面的结合使文化顺应了企业战略目标的发展,就一定能在3-5年内产生成效,使文化成为市场口碑的依托。
方向已定,能否达成效果主要在于是否采用合适的方法,康达信认为咨询方案的设计过程同时就是员工认同的过程,御员工心理接纳于项目规划之中,企业文化的项目特点又在于方案要出于严密的理论推理,但其表现形式又要以情动人以物感人,基于这两点考虑康达信为某物业设计了“整体规划、分步实施、稳步推进,步步见效”的指导方针,项目分为两条线进行,一条理论设计线,重在假设合理、结论符合逻辑,文化定位有高度以理服人;一条文化认同线,重在高中层头脑激荡、员工参与讨论、以体验和感受动人,使文化的提炼成为员工心中的呼声,达到水到渠成的效果。
在整个项目过程中,项目组共组织大型价值观讨论会4次,管理沙龙6次,培训8次,在大广度小频次的网状结构中管理干部和员工确实体认到了某物业的脉络和心跳。

实施效果:

项目目前已经全部设计完毕,在设计期间某文化完成方向定位,建设起价值理念体系和相应的保障机制,使文化成为了一整套人心所向、有章可循的体系,而某物业张总却又有新的发现,他说:“项目设计不仅非常成功,而且这次和康达信的合作使我们的文化又增加了新的内涵,我们也感受到了康达信的文化——理论联系实际,实实在在做事,踏踏实实做人,你们也在进行文化输出啊……”
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